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质量和服务标准

我们的首要目标是确保作者对我们稿件编辑服务的满意度。

如果编辑服务存在任何问题,我们将免费对稿件进行重新编辑。

编辑质量

所有稿件均由资深的学科专家进行编辑,其专业领域与稿件的研究方向一致。稿件编辑完成后,质量控制编辑将对其进行返稿前的再次检查。为保证作者获得最优质的服务,我们将持续监测和评估与我们的编辑服务质量有关的反馈意见。

保密性

每一项稿件编辑服务请求都体现了作者对我们的信任,我们对此投入了大量时间和精力。因此,我们在处理与个人信息和文件有关的保密问题时十分谨慎。

编辑证明

我们为作者提供AIP作者服务编辑证书,在投稿时可一同提供给目标期刊。作者可随时通过我们的网站登录个人账户在历史订单页面下载。

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时效性

我们的目标是,在我们的办公时间内按时返稿。如果超过返稿截止日期,将全额退款,除非稿件延误是由于我们无法控制的情况,或者需要等待作者提供信息。我们将在截止日期当天或之前通知作者可能发生的任何延误情况。

安全与隐私

我们承诺全程保护作者的个人隐私,并对其文件内容和相关信息进行保密。 

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投诉流程

我们的英国客服团队会在收到投诉后的一小时之内对其进行处理(仅限我们的办公时间:周一至周五,上午3:30-下午17:30,格林尼治标准时间)。收到投诉后,我们将及时对其进行跟踪和解决。如果作者对我们的质量不满意,或者论文由于我们的语言润色问题遭期刊拒稿,我们将免费为其提供重新编辑服务。

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